四會保安公司和您談?wù)劚０补颈０碴犖楣芾淼膸c心得：
充分了解每名隊員
中國古代軍事家孫子有句名言“知己知彼，百戰(zhàn)不殆“。這一兵法同樣適用于基層保安隊的管理。保安隊長應(yīng)當從哪些方面去了解保安員的個人情況呢？首先，保安隊長應(yīng)當主動接觸每個保安員，輪流到每個工作班組或班次主動參加執(zhí)勤工作，并定期組織如民主座談會、軍體素質(zhì)或執(zhí)勤技能訓練等集體活動，為自己了解保安員也為每個保安員的互相了解創(chuàng)造盡可能多的機會；其次，保安隊長應(yīng)當盡可能全方位了解每個保安員。從文化學歷、婚姻家庭、專業(yè)特長等基本情況，到工作表現(xiàn)、人際交往能力等個人特點都要了解清楚，這樣便于自己在今后管理過程中有的放矢；最后也是關(guān)鍵的一點，就是保安隊長還不能光憑個人判斷，要善于聽取他人意見，學會多角度觀察每個保安員，如客戶領(lǐng)導或員工在提出意見時，往往會直接或間接指出某個保安員工作水平優(yōu)劣；同一班組或班次的保安員因立場不同，肯定也會提出各自看法。保安隊長把這些意見和看法綜合起來，再結(jié)合平時對某一保安員的了解，基本上就能做出一個客觀的判斷。
現(xiàn)為駐某電機企業(yè)保安隊長的李某，三年前到公司報名參加保安工作，2013年夏，我響應(yīng)公司關(guān)于開展“保安大練兵’’活動的號召，督促指導所屬保安隊開展軍體強化訓練。在組織各隊訓練期間，我注意到王某反應(yīng)敏捷，隊列基礎(chǔ)動作十分到位，跑步和俯臥撐能輕松完成。于是我利用午休空隙時間和他個別交流，得知他當過5年的公安110防暴協(xié)警員，我看他是個可塑之才，就積極向大隊領(lǐng)導推薦，把他列入后備保安隊長名單中進行考察。為了進一步培養(yǎng)王某，我特意安排他在隊里擔任軍體教員，參與保安隊紀律稽查行動，并推薦他參加公司組織的保安隊后備干部培訓班，以盡快提高王某的執(zhí)勤技能和管理能力。考核期間我多次到他所屬的保安隊，廣泛聽取客戶領(lǐng)導和其他保安員對王某的反饋意見。在王某經(jīng)大隊嚴格考核提任為隊長后，我仍不忘對他進行必要的業(yè)務(wù)指導，幫助王某順利完成隊長角色的轉(zhuǎn)變，使其成為客戶單位和基層保安員都認可的稱職隊長。
方法措施靈活多樣
長期以來，我公司保安員隊伍作為保障社會治安的公安輔警力量，沿襲的是“半軍事化”層級管理模式，即“保安隊一保安中隊一保安大隊一保安服務(wù)部”四個層級。其中，保安隊作為最基礎(chǔ)的管理單元，其工作成效直接取決于隊長的管理措施。
隨著我公司人防保安業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，保安從業(yè)人員的成分變得多樣化，不但有退伍軍人、企業(yè)工人、個體經(jīng)營戶這樣具有一定生活閱歷的人加入隊伍，低學歷中青年、外地農(nóng)民工也在隊伍中占了一定比例，這就對基層保安隊長的管理能力提出了很高的要求。保安隊長作為基層管理人員，不能生搬硬套規(guī)章制度，應(yīng)當在堅持原則的立場上，學會靈活處理隊伍管理中出現(xiàn)的新問題，尤其是在管理生活閱歷各不相同的保安員時，不能簡單地做“一刀切”處理了事。同時，由于客戶單位性質(zhì)不同、服務(wù)對象和要求各有差別，保安隊長就更要注意結(jié)合本隊工作實際，既不能過分遷就客戶要求而漠視保安員利益，也不能為有問題的保安員“護短”、“遮丑”。
2013年的一天中午，某外資軸承企業(yè)的安全主管姚某向我投訴，稱派駐該企業(yè)的保安員陳某無故缺崗。姚某在嚴厲指責保安隊工作不力的同時，要求我立刻撤換當班保安員。我馬上趕到保安隊了解具體情況，原來當時門衛(wèi)值班室只有陳某一人值班，陳某一時內(nèi)急要上廁所，但又擔心有人來訪不便，經(jīng)驗不足的他就打開了廠門，正是陳某的這番“好心”，造成了客戶對保安隊工作失職的誤解。明白了事情的來龍去脈后，我首先肯定了陳某為客戶提供便利這一出發(fā)點，同時也向他指出廠門無人看守將導致安全隱患這一事實，對他處理問題不縝密提出了批評意見，要求他今后在執(zhí)勤中要隨時請示匯報，如有急事要離崗必須事先告知客戶。同時，我還來到姚主管的辦公室，就事情原委作了進一步的解釋和溝通，并向?qū)Ψ秸f明了保安隊下一步整改的措施，重新獲得了姚主管對保安工作的理解。
切實加強素質(zhì)培訓
對每個保安隊來說，嚴格遵循保安公司和客戶單位簽訂的服務(wù)款項是毫無疑問的，而在實際工作中，往往由于保安員個人素質(zhì)良莠不齊，原先的服務(wù)承諾有時會出現(xiàn)無法兌現(xiàn)的情況。因此，一名稱職的保安隊長在嚴格管理隊伍的同時，還要把工作重點放在加強本隊綜合素質(zhì)的訓練上來。
組織保安隊訓練說起來簡單，做起來卻不易。首先，所謂“打鐵還需自身硬”，保安隊長本人就要有良好的綜合素質(zhì)，如果覺得自己能力不夠，那么平時閑下來就要用點心學；其次，要努力做到隊伍整體形象和保安員個人素質(zhì)的同步提高?？v觀如今昀保安隊訓練科目，從走隊列、敬禮脫帽等基礎(chǔ)性科目，到擒敵拳、交通指揮手勢、消防滅火等實用技能，想要熟練掌握勢必要下一番苦功。保安隊長要有一種時間上的緊迫性，在整體形象上不能放松，在個人素質(zhì)上要針對崗位特點對保安員進行某一業(yè)務(wù)素質(zhì)的強化訓練；最后，組織訓練其實也是一個長期性的協(xié)調(diào)籌劃過程。訓練本來就是為了做好日常執(zhí)勤工作，不能因訓練妨礙了工作或因工作忽視了訓練。保安隊長組織訓練要把握好一個“度”，如果執(zhí)勤工作忙碌，大家都比較辛苦的話，保安隊在訓練中可以先減少一些耐久力的科目，等忙完了再補上這一課；如果近期執(zhí)勤工作相對輕松，那么可以適當增加每次訓練的時間，但次數(shù)一般不宜增加，因為訓練注重的是質(zhì)量和態(tài)度，過多的訓練次數(shù)容易讓保安員產(chǎn)生疲憊感。
管理方式規(guī)范透明
基層保安隊作為組成人防保安業(yè)務(wù)的細胞單位，可謂是“麻雀雖小，五臟俱全”。保安隊長的管理目的不僅僅是提高服務(wù)水準和形象，如何讓保安員們心服口服也是一項重要課題。如果保安隊長在管理過程中“走過場”、方法“不透明”，不僅會引起保安員們的反感，自身管理的權(quán)威性也會大打折扣。尤其在涉及到如保安員的加班報酬、公司或客戶單位發(fā)放的福利補貼、對保安員的個人獎懲等實際利益時，保安隊長必須要有拿得出手的依據(jù)，通過公示的方式告知本隊所有保安員，決不能搞“一言堂”。
多年來經(jīng)營有方，經(jīng)濟效益一直走在國內(nèi)同行前列。派駐于該企業(yè)的保安隊，其安全防范工作有條不紊，保安員遵章守紀意識較強，董事長對保安工作十分贊賞。為表達對保安員辛勤工作的關(guān)懷，他規(guī)定每月給保安員發(fā)放考核獎。我在代表全隊保安員感謝企業(yè)關(guān)心的同時，再三叮囑保安隊長發(fā)放獎金時必須做到公開透明，隊里專門印制統(tǒng)一格式的簽領(lǐng)表并張貼上墻，每個保安員的實際所得和扣獎原因都向大家公開，這種民主化的管理方式受到了保安員的一致好評，保安隊內(nèi)部的凝聚力也因此得到提高，所有人都加倍努力地投入到工作中。
熱情關(guān)懷溫暖人心
近年來，廣大基層保安員在公司領(lǐng)導和客戶單位的共同關(guān)心下，薪酬待遇得以逐年提高，工作環(huán)境不斷改善，但受人防保安行業(yè)技術(shù)含量不高、收費標準低的影響，一線保安員的收入仍然處于溫飽線水平，直接影響到保安隊伍的穩(wěn)定和服務(wù)質(zhì)量。
面對薪酬偏低的問題，保安隊長應(yīng)不等不靠，從建立感情和協(xié)調(diào)工作環(huán)境兩方面人手，竭盡所能改善保安員生活和工作環(huán)境。一方面，保安隊飫在和保安員們長期共事的過程中，要注重營造“親如一家”的良好工作氛圍，如保安員工作有了起色要多些鼓勵，保安員情緒低落時要耐心開導；如果某保安員生活有困難，要及時上報公司為其申請補助；對待本地和外地的保安員要一視同仁等等，這些看似細小的行為，卻能讓保安員切身感受到集體的溫暖。另一方面，保安隊長要經(jīng)常和客戶單位領(lǐng)導溝通交流。在續(xù)簽合同時要會抓住政策環(huán)境和經(jīng)濟發(fā)展的變化進行洽談。
自2013年第三季度以來，東莞地區(qū)物價飛漲，保安員收入普遍不高，經(jīng)濟壓力很大，這種情況我是看在眼里急在心里，當10月初傳來東莞市最低工資線標準上提、保安公司普調(diào)保安員工資等消息后，我敏銳地意識到這是一個有利的時機。我事先搜集了相關(guān)的勞動法規(guī)政策文件，主動找到合同即將到期的客戶單位，就企業(yè)勞動力成本上升、保安工資上調(diào)、安防工作重要性等因素一一作了分析說明，客戶對此普遍表示認可，最大限度地提高了保安服務(wù)收費標準。
作為一名保安基層管理人員，我多年來不斷探索保安隊伍管理方法，并將這些方法付諸實踐，同時也不斷地總結(jié)管理上的經(jīng)驗與教訓。最終，我尋找到了一條行之有效的隊伍管理方法。每支隊伍的情況不一，其管理方法也不盡相同。我把我的菅理經(jīng)驗總結(jié)成了五個要訣，希望與大家一起分享！